M-Payments met iDeal Mobiel

Rabobank neemt op dit moment het initiatief op het gebied van betalen via mobiel. Er wordt o.a. getest bij Bol.com. De test is zeer succesvol. Tot een bepaald bedrag heb je geen random reader nodig om mobiel te kunnen afrekenen wanneer je iets koopt. Bij aankoop wordt je automatisch doorgestuurd naar je Rabobank App en via je 5 cijferige login reken je direct af. De verwachting is dat Rabobank dit begin volgend jaar op een veel grotere schaal mogelijk maakt. Partijen als ABN Amro zullen deze werkwijze snel overnemen via eigen gekozen functionaliteiten binnen hun eigen BetaalApp. Hiermee is het nu al mogelijk om geld over te maken met je mobiele telefoon (internet bankieren).

Nederland bevindt zich in een luxe positie kijkend naar iDeal, geen enkel land heeft een dusdanig allesomvattend betaalsysteem. iDeal Mobiel zal er volgend jaar voor zorgen dat M-commerce hier een grotere vlucht gaat nemen vergeleken met andere landen als US en UK, die nu nog voorop lopen op het gebied van M-commerce.

Resultaten

Een aantal grote E-commerce spelers zien verkopen via mobiel explosief toenemen. De noodzaak voor hen is dan ook een zo snel mogelijke lancering van iDeal Mobiel. Let wel, dit zijn partijen die al wel een mobiel geoptimaliseerde website hebben. De conversie op mobiel in Nederland ligt een stuk lager dan de conversie via desktop, maar de totale orderwaarde ligt hoger op mobiel bij de websites die inmiddels mobiel actief zijn. Omdat er (nog) geen relatie te leggen is tussen mobiel verkeer en een latere aankoop via de desktop, is nog niet aan te tonen hoe mobiel helpt. Eén ding is zeker, de partijen die nú al mobiel inzetten als verkoopkanaal met een mobiel geoptimaliseerde webshop, plukken de eerste vruchten.

Het voordeel is niet exclusief voor de fysieke detailhandel; online spelers verschijnen ook in de winkelstraat. Om succesvol te kunnen zijn, is het zaak te beginnen bij het formuleren van strategie voor de nieuwe multi-channel operatie die de sterkten van de huidige organisatie exploiteert. Voor een goede executie dienen vervolgens processen, systemen en de organisatie hiertoe geoptimaliseerd te worden.

Dat de goederenstromen van een winkelorganisatie of een webwinkel van elkaar verschillen mag de consument niet belemmeren in de keuze via welk kanaal goederen te kopen en/of te retourneren. Vanuit hun perspectief is het immers één organisatie. Kortom, multichanneling wordt ondersteund door alle systemen en processen, in plaats van het introduceren van een tweede kanaal onder hetzelfde merk, waarbij beide kanalen opereren als gescheiden organisaties.

Tot slot, ING benoemt de groeiende barrière voor toetreding tot de online markt, maar ook het groeiende belang van winkels op A-locaties. Deze ontwikkelingen vragen u op korte termijn terdege na te denken over uw koers.

Vanwege de teruglopende inkomsten van de muziek- en filmindustrie sinds de introductie van internet, ontwikkelt deze industrie continue nieuwe concepten die de inkomsten stimuleren. De “experience-economy” is de afgelopen jaren sterk in opkomst. “Ergens bij zijn geweest” wordt steeds belangrijker. De synergy, samensmelting tussen concert en bioscoop lijkt hierop in te spelen.
Het livestreaming concert van de Red Hot Chili Peppers werd in Nederland vertoond in zeven Pathé bioscopen. In Nederland is het concept “virtual concert” nog vrij onbekend bij het grote publiek, maar heeft zich inmiddels bewezen als succesvol promotie middel. Bij de gelijktijdige inzet van sociale media ontstaat het zogenaamde ventilator effect. Een zeer kostenbesparende methode die bovendien veel aandacht oplevert.

Als verfent concert- en bioscoop bezoeker was ik benieuwd hoe de samensmelting tussen concert en bioscoop mij zou bevallen. Na een soundcheck, een introductie film en het uiteindelijke concert stonden we na twee uur enigszins voldaan op straat.

Enigszins voldaan, want ondanks dat beeld en geluid in HD formaat werden vertoond en eigenlijk beter waren dan bij een live concert, ontbrak er iets. Dit had te maken met het gebrek aan beleving! Net als bij e-commerce zien we dat de vertaling van offline concepten naar online concepten bepaalde aspecten worden vergeten of moeilijk te vertalen zijn.

Bij een ‘echt’ live concert is de wisselwerking tussen artiest en fan een belangrijke factor. De fan wordt meegenomen in de lijfelijke beleving van het evenement, waarbij deze onderdeel uitmaakt van de magie, dat unieke moment dat de muziekliefhebber deelt met de artiest, het moment dat men ‘live’ aanwezig is: een ultiem geluksmoment. Bij een live concert dragen allerlei elementen bij aan de versterking van de beleving.

Gezien de reactie van de aanwezigen in de bioscoop was de beleving tijdens het Red Hot Chili Peppers ‘livestreaming’ concert beperkter. Sporadisch werd geklapt of meegezongen. Iets wat ondenkbaar was geweest bij een ‘echt’ live concert. In mijn ogen kan dit onder andere worden veroorzaakt door het volgende:

1) Elementen voorafgaand aan het concert droegen niet bij aan de beleving. In principe waren alle ongemakkelijke, doch gebruikelijke rituelen behorende bij een echt ‘live concert’ weggenomen. Men hoefde niet lang te wachten bij eetstands, hoefde niet te dringen voor een plaats bij het podium, er was geen lang of oninteressant voorprogramma en hoefde niet te wachten op de hoofdact. De opbouw naar het eigenlijke optreden was kort.

2) De locatie. Bioscoopstoelen werken als een ‘psychologisch anker’, waardoor bezoekers geremd een concert ondergaan. Op Youtube is te zien dat bioscopen waar men de stoelen had verwijderd, het publiek zich uitbundiger gedroeg.

Impressie vanuit CINEMEC in EDE:

3) Waar er normaliter sprake is van ‘fan to band interaction’ (applaus, verzoeknummers, meezingen, communicatie over en weer) was er vanwege de eenzijdige opzet geen interactie mogelijk tussen fan en band. Merkwaardig genoeg is hetzelfde niet het geval bij wedstrijden van het Nederlands elftal waarbij we makkelijker uit ons dak gaan ongeacht het virtuele aspect.

4) Was het wel zo live? Terwijl het concert nog moest starten kregen we via social media de setlist van aanwezige concertgangers in Keulen. Het concert bleek met een vertraging van ongeveer een uur te worden uitgezonden. Vanwege het tijdzone probleem was het concert buiten Europa pas een dag later te zien.

Hoewel verder weinig bekend is over bezoekersaantallen, was de zaal in Pathé Arena voor circa 90% gevuld. De diverse fansites waren zeer positief over beeld en geluid en zagen dit evenement als een opwarmer voor de wereldwijde tournee van de Red Hot Chili Peppers.

Als promotie was dit een geslaagde zet van platenmaatschappij Warner Music. Ook bioscopen pikken een graantje mee. Het concept zelf staat echter nog in de kinderschoenen. Een interessante ontwikkeling om in de gaten te houden. De grote vraag is of de huidige generatie rijp is voor virtuele concerten en of dit concept in zijn huidige vorm een lang leven beschoren is.

Projectmanagement

Het Google TV project is complex. Als we kijken naar het aantal verschillende “leveranciers” binnen dit project, kun je je al voorstellen waar het fout gaat. De Google TV projectorganisatie moet samenwerken met o.a. de interne ontwikkelclub van het mobiele operating system Android, de juridische afdeling voor gebruiksrechten van patenten en intellectuele eigendommen, de diverse hardware fabrikanten van tv’s en settop boxen en waarschijnlijk nog een dozijn andere “stakeholders”. Een strak projectmanagement en adequate afstemming tussen deze partijen is cruciaal bij de ontwikkeling van een geïntegreerde dienst als Google TV. Wat ging er fout, waardoor de eerste lancering mislukte? Wie heeft er beslist dat een product in deze vorm geïntroduceerd werd? Hoe is deze beslissing tot stand gekomen?

Time to market

De commerciële druk op Google TV is groot. Google strijdt tegen Apple en Facebook die beiden oprukken in hun online diensten. Google wil kosten wat het kost winnen van deze partijen en introduceert in hoog tempo diensten die Apple en Facebook de pas moeten afsnijden. Zo introduceerde het afgelopen jaar de online muziekdienst  MusicBeta om iTunes van Apple te dwarsbomen en onlangs Google Plus als serieus alternatief voor Facebook.  Google heeft haast, maar is het introduceren ( in de US ) van een dienst die niet compleet is en slecht werkt, nu echt de oplossing? Komt Google hiermee weg? Zullen consumenten bij de “doorstart” alsnog kiezen voor dit product?

HIPPO

Veel projecten in bedrijven worden slecht voorbereid en vooral slecht geleid. Vaak wordt vanuit een idee snel een project gestart zonder goed in kaart te hebben gebracht welke impact dat heeft voor de rest van de organisatie, de product portfolio, de samenhang met andere projecten en niet geheel onbelangrijk, de met het project gepaard gaande investeringen in mensen en middelen. Projecten die vanuit de “HIPPO” ( highest paid person’s opinion ) geparachuteerd worden, worden vaak doorgedrukt zonder breed draagvlak en medewerking.  Waar het bij Google precies aan heeft geschort is niet met zekerheid te zeggen, maar zeker is wel dat het gaat om een combinatie van “gezond” opportunisme ( Brin, Page en Schmidt ) en slecht overall projectmanagement. We zullen de ontwikkelingen bij Google blijven volgen en hopen dat deze potentieel grote dienst alsnog eind dit jaar “volwassen” het levenslicht zal zien.

Factoren

De afgelopen twee jaar hebben zich gekenmerkt door een aantal factoren: economische crisis, toenemend aantal webshops en meer online  aankopen per persoon. Deze factoren hebben er voor gezorgd dat er een explosie plaats vond van email in de gemiddelde consumenten email inbox. Bedrijven gingen email inzetten ipv traditionele middelen vanwege de lage kosten, bedrijven die al mailden gingen meer mailen vanwege de opbrengsten per email en we gingen met z’n allen bij steeds meer bedrijven online kopen waardoor we steeds meer mail gingen ontvangen. Kortom, onze email inboxen zaten overvol mail, waardoor we gefrustreerd door de hoeveelheid, heel veel mail deleten voordat er geopend werd. Daarnaast werd er veelvuldig gebruik gemaakt van de “spam knop” waardoor mail van die afzender, voortaan buiten het gezichtsveld van de ontvanger, in de spambox terecht kwam.

Mobile

Door de sterke opkomst van smartphones als iPhone, Android en Blackberry, is het in de binnenzak ontvangen van email eenvoudig en laagdrempelig geworden. Uit onderstaand onderzoek en publicatie blijkt dat gebruikers van mobile mail meer tevreden zijn over email marketing dan ontvangers op de “gewone pc”.  Nieuwe regels ontstaan door innovatieve toepassingen van email marketing.  Zorg dus voor de juiste toepassing en wellicht kan ook uw bedrijf profiteren van deze hernieuwde kansen.